Agence de Voyages Tur-Ista Travel - Licence d'Etat 2181
Membre de TÜRSAB, Association des Agences de Tourisme de Turquie
Etablie au coeur du quartier historique de Sultanahmet à Istanbul depuis plus de 25 ans
Adresse postale: Divanyolu Caddesi n° 16B - Sultanahmet - 34410 Istanbul (Türkiye/Turquie)
Votre contact en français: Jean-Marc Meyer - Directeur de la Coordination et des Groupes
voir coordonnées détaillées à la page contacts
PROGRAMME, PRIX ET COMMANDE
- vous remplissez et nous renvoyez le formulaire "Demande de programme" (rubrique "Contacts", page "Formulaire de demande de programme");
- nous vous envoyons une proposition de programme, sur base des informations fournies dans le formulaire ainsi qu'une offre de prix;
- vous étudiez ce programme et nous demandez toutes les modifications que vous souhaitez, portant aussi bien sur le contenu du progamme que sur le prix ou le niveau des prestations;
- lorsque le programme proposé et le prix vous conviennent, vous nous signifiez votre accord en nous renvoyant le document avec la mention "bon pour accord", lui donnant ainsi valeur contractuelle.
CALENDRIER DES REGLEMENTS
- acompte
afin de nous permettre de mettre votre projet à exécution, il est indispensable de nous verser un acompte d'un montant de 30% du total qui devra nous parvenir au plus tard à J-15 (15 jours avant votre arrivée);
- solde
le solde devra nous parvenir au plus tard à J-8 (soit 8 jours avant votre arrivée).
REGLEMENTS
Vous avez le choix entre:
- virement bancaire international:
nous vous communiquerons les coordonnées de notre compte à transmettre à votre agence bancaire; tous frais et commissions à la charge du donneur d'ordre; compter en moyenne 5 à 8 jours; - débit de votre carte bancaire:
nous vous communiquons le lien vers le site internet sécurisé où vous trouverez le formulaire à remplir "Autorisation de débit de ma carte bancaire"; dès réception de ce document, nous débitons votre CB du montant autorisé et vous envoyons par courriel la copie scannée du ticket de débit; l'original vous sera remis à votre arrivée.
ANNULATIONS
Pour mettre à exécution votre projet de séjour et de voyage, votre agence a du de son côté verser des acomptes à ses prestataires de services et engager des frais.
Il s'en suit que toute commande ferme impliquera l'acceptation des clauses d'annulation définies ci-dessous, et ce quelles que soient les raisons de votre annulation:
Pour mettre à exécution votre projet de séjour et de voyage, votre agence a du de son côté verser des acomptes à ses prestataires de services et engager des frais.
Il s'en suit que toute commande ferme impliquera l'acceptation des clauses d'annulation définies ci-dessous, et ce quelles que soient les raisons de votre annulation:
- annulation intervenant à plus de 15 jours de l'arrivée:
remboursement des sommes déjà versées avec retenue de 10%; - annulation intervenant à moins de J-15 (soit 15 jours avant l'arrivée)
remboursement des sommes déjà versées avec retenue de 25%; - annulation intervenant à moins de J-8 (soit 8 jours avant l'arrivée)
remboursement des sommes déjà versées avec retenue de 50%; - annulation intervenant à moins de J-3 (soit 3 jours avant l'arrivée):
aucun remboursement de sommes versées ne pourra avoir lieu.
Dans tous les cas, les frais et commissions bancaires seront à la charge du client.
Vous pourrez souscrire une assurance-annulation pour vous prémunir contre ce risque.
RECLAMATIONS ET RECOURS
L'agence de voyages Tur-Ista Travel est membre de TÜRSAB -Fédération des Agences de Voyages de Turquie- chargée par l'Etat du contrôle des quelques 4 500 agences du pays; aux termes de la Loi 1618 , c'est cet organisme qui est habilité à traiter vos réclamations et litiges vis-à-vis d'une agence de voyages.
TÜRSAB
ASSOCIATION OF TURKISH TRAVEL AGENCIES
Dikilitas Asik Kerem Sokak No: 42
Besiktas
34349 Istanbul
Tel:(0212) 259 84 04
Fax:(0212) 259 06 56 / 236 39 78
tursab@tursab.org.tr
CORPORATE AFFAIRS DEPARTMENT: foreignrelations@tursab.org.tr
FOREIGN RELATIONS DEPARTMENT: foreignaffairs@tursab.org.tr
